Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Dónde está ubicada Palmaria?
Palmaria es una tienda online, pero nuestra bodega está ubicada en Quito, Ecuador.
2. ¿De dónde provienen los productos de Palmaria?
Nuestros productos de ropa de playa y trajes de baño son hechos en Colombia. Importamos las mejores marcas colombianas reconocidas por su calidad y diseño.
3. ¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el Ecuador, incluyendo las Islas Galápagos.
4. ¿Cuál es el costo de envío?
- El envío es gratis para compras mayores a USD 60.
- Para compras menores a USD 60, el costo de envío es de USD 4 a cualquier ciudad del país, excepto Galápagos. El envío a Galápagos es de USD 10.
5. ¿Qué empresa de envíos utilizan?
Utilizamos Servientrega para nuestros envíos.
6. ¿Cuánto tiempo tarda el envío en llegar?
Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino, pero generalmente los envíos se realizan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de débito
- Tarjetas de crédito
- Paypal
8. ¿Cómo puedo realizar un cambio si el producto no me gusta o no es de la talla adecuada?
Si el producto no te gusta o no es la talla adecuada, puedes solicitar un cambio sin costo adicional. Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para coordinar el cambio.
9. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi pedido?
Si tienes algún problema con tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro servicio al cliente (WhatsApp 0995738573 o correo electrónico info@palmaria.com.ec) para que podamos asistirte y resolver cualquier inconveniente.
10. ¿Cómo puedo saber mi talla correcta?
En cada página de producto proporcionamos una guía de tallas para ayudarte a encontrar la talla correcta. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.
11. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, todos nuestros productos están garantizados. Si tienes algún problema con tu compra, contáctanos para solucionarlo.
12. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.
13. ¿Ofrecen reembolsos?
Sí, ofrecemos reembolsos bajo ciertas condiciones. Para más detalles, por favor consulta nuestra política de devoluciones o contáctanos directamente.
14. ¿Cómo puedo contactar con Palmaria?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico, en nuestro WhatsApp o a través de nuestras redes sociales. Estamos aquí para ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.