En Palmaria, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

Garantía de Calidad

Todos los productos de Palmaria están garantizados contra defectos de fábrica. Si encuentras algún defecto en tu compra, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

1. Periodo de Devolución: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu compra.
2. Estado del Producto: El producto debe estar en buenas condiciones, sin signos de uso, y en su embalaje original. En el caso de trajes de baño y bikinis, deben tener el adhesivo protector higiénico intacto.
3. Documentación Necesaria: Debes tener la factura original del producto que deseas cambiar o devolver.

Proceso para Realizar un Cambio o Devolución

1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp 0995738573 o correo electrónico info@palmaria.com.ec para iniciar el proceso de cambio o devolución.
2. Preparación del Producto: Empaca el producto en su embalaje original junto con la factura.
3. Entrega del Producto: Debes acercarte a una de las agencias autorizadas de Servientrega y entregar el paquete junto con la guía que te haremos llegar. El envío de la mercadería hacia Palmaria no tiene costo para ti.
4. Procesamiento: Una vez que recibamos el producto, inspeccionaremos su condición. Si cumple con nuestros criterios de devolución, procederemos a realizar el cambio o el reembolso según tu preferencia.

Reembolsos

• Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos los productos, y aprobado su estatus para reembolso, procederemos al reintegro del valor de tu compra en el mismo medio de pago con el cual realizaste la compra.
  • Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito o débito, la acreditación deberá realizarla tu banco emisor en 15 días laborables.
  • Si tu compra fue realizada con transferencia bancaria, el valor será acreditado a tu cuenta en 48 horas.
• Reembolso de Envíos: Si devuelves en un solo envío todos los productos del pedido, también será reembolsado el costo del envío de tu compra.

Cambios

• Una vez que recibamos los productos a cambiar, procederemos a despachar los nuevos artículos solicitados. El costo de este nuevo envío es asumido por Palmaria siempre que el valor de la compra inicial sea mayor a USD 60.

Cobertura de Gastos de Envío

• Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán cubiertos por Palmaria cuando se utilicen las agencias autorizadas de Servientrega a nivel nacional.

Contacto y Soporte

Para cualquier consulta adicional o asistencia con el proceso de cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestro sitio web www.palmaria.com.ec. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte con cualquier inquietud.

Estas políticas están diseñadas para garantizar que tu experiencia de compra en Palmaria sea siempre satisfactoria. Agradecemos tu confianza en nuestros productos y servicios.